为进一步规范交通运输领域热线工单处办流程，解决承办中的突出问题，提升诉求处办质效。5月20日，市交通运输局组织召开12345政务服务便民热线承办工作专题培训会，局直各单位主管领导、办公室主任及具体承办人员，全市驾校、客运企业、出租车公司、网约车平台等企业负责人及具体经办人共计120余人参加。

本次培训邀请市12345政务服务便民热线综合业务部负责同志主讲，紧贴交通运输行业热线工作实际，围绕热线工作的重要性、处置流程中注意事项、承办反馈中存在问题、做好热线工作的思考四大模块授课辅导，重点针对当前热线承办工作中的堵点、难点和易错点，细致梳理答复不规范、表述不严谨等常见共性问题，逐条剖析问题产生根源。同时，培训从深化思想认识、夯实业务能力、优化服务水平三个维度出发，系统讲解政策法规运用、沟通协调技巧、规范文书答复等实操本领，引导参训人员转变固有工作思维、摒弃被动应付心态，加快实现从“行业管理者”向“民生服务者”角色转变，学会将专业政策术语转化为群众易懂的通俗表达，让热线服务更有温度、更接地气。

参训人员全程专心听讲、认真记录要点，纷纷表示此次培训针对性强、内容务实管用，精准直击日常工作短板不足，通过培训进一步理清了工作思路、熟悉了办理流程、掌握了业务规范、提升了服务理念，达到了充电赋能、提质增效的良好效果。

下一步，市交通运输局将以此次专题培训为契机，严格按照“统一受理、统一承办、统一督办、分类统计”的工作要求，扎实推动培训成果转化，健全完善热线诉求受理、转办、督办、反馈、评价全链条闭环工作机制。聚焦群众出行急难愁盼，以严谨务实的工作作风、高效有力的工作举措抓实每一个工单办理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，持续提升热线诉求办理质量和效率。