为切实提升12345政务服务便民热线办理水平，增强干部职工服务群众能力，推进群众诉求事项承办工作上水平、上台阶。4月29日，我局组织开展了12345政务服务便民热线处办工作专题培训会。交通运输系统内热线承办人员、全市驾校、客运企业、出租车公司和网约车平台负责人及具体承办人等120余人参加培训。局党组成员、副局长杨彦龙参会并提出要求。
专题授课
培训会邀请市政府办公室二级调研员刘军团同志进行专题授课，他着眼全市热线工作大局，通过纵向和横向维度的系统化梳理分析，精准研判交通运输领域热线承办工作的阶段性特征与改进方向。结合多年来政务服务工作实践，提出三方面要求：一是强化"功成不必在我，功成必定有我"的责任担当，构建热线工作常态化推进机制；二是深化"部门协同"的共治模式，完善分级分类处置规程；三是培树"将心比心、换位思考"的服务理念，建立群众满意度动态监测体系。市12345热线综合业务部负责人白云霞依据多年工作经验，针对性提出要构建标准化诉求响应体系，完善制度规范建设，创新服务沟通模式，锻造专业人才队伍等举措。参会人员全程认真听讲、详细记录，纷纷表示课程内容详实、受益匪浅。
培训现场
民生冷暖系心间，热线服务不停步。石家庄市交通运输局将持续推进培训成果转化，以"办得快、办得实、办得好"为目标，把群众的"问题清单"转化为"履职清单"，用热线办理的"辛苦指数"换取市民出行的"幸福指数"，为建设人民满意交通作出新的更大贡献。
