为进一步提升群众诉求处办质效，切实提高为民服务水平。2月20日下午，石家庄市交通运输局组织召开12345政务服务便民热线承办工作总结暨动员部署会。会议总结回顾了2024年12345政务服务便民热线承办工作，分析存在问题，并对2025年工作进行部署。局党组成员、副局长杨彦龙出席会议并讲话。

会上，各承办单位分别汇报了2024年群众诉求承办工作开展情况和2025年办理群众诉求提质降量工作方案。

会议指出，12345政务服务便民热线是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是打造人民满意政务服务的“总客服”。各承办单位要提高政治站位，深刻认识做好12345热线承办工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，围绕“源头减量，处办增效”工作目标，强化组织领导、明确工作思路、完善工作机制、加大处办力度，不推诿扯皮，主动作为，抓深抓实抓细12345热线承办工作。

会议强调，热线工作的初衷和目标是为群众解难、让群众满意。负责承办工作的同志要学会换位思考，站在老百姓的角度，忧群众之所急，想群众之所盼，解群众之所难，带着真情实感解决群众“急难愁盼”问题，为提升群众获得感、幸福感、安全感作出积极贡献。

会议要求，要完善工作机制。各承办单位要结合工作实际，从人员配置、组织架构、工作流程等多个维度，进一步优化工作机制。在力争工作高效的基础上，总结经验，推广工作方法，实现“解决一件事，办好一类事”，全面提升服务水平和群众满意度。要建强承办队伍。各承办单位要将政治立场坚定、业务素质过硬、沟通能力强的精干力量充实到12345热线工作岗位上。承办人员要把握群众诉求特点规律，主动学习、加强培训，不断提升业务水平，特别是面对群众不满意、处办难度大的工单，要认真分析、靶向攻坚、精准施策，采取“群众不满意、干部走下去”的方式，走进问题现场、走近当事人，现场调查、现场办理，力求问题解决。要研判分析数据。建立工单统计分类数据库，多层次、多角度进行数据分析，及时掌握群众投诉热点、焦点及趋势变化，推动服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

局机关负责12345政务服务便民热线工作相关人员、各承办单位分管领导和具体承办人员参加会议。