冯永敏，女，1981年6月21日出生。自2017年加入首汽约车，7年来一直从事网约车驾驶员工作。她始终秉承让乘客满意成为一种习惯的服务理念，急乘客之所急，想乘客之所想，力争做到让每一位乘客都满意，得到了社会各界的赞誉，获得了诸多荣誉。

用心服务，擦亮城市名片。冯永敏是首汽约车石家庄分公司的一名金牌驾驶员，自2017年入职以来，每接到送机送站的订单时，总是最先与乘客沟通车次、航班的出发时间，提前规划行程路线，并给予乘客合理的提醒和建议，保证乘客安全准时出行，力争让乘客每一次行程都有愉悦的体验。近年来，省会大力开展创建文明城市工作，作为省会城市流动名片的网约车司机，冯永敏主动加入到创城工作当中来，通过自己的小善传递着大爱，为创建文明城市，优化省会营商环境贡献自己的微薄之力。

服务至上，细节决定成败。冯永敏刚入职的时候，除自己常走的路线，对其他地方的路况不熟，就求助老司机，结合订单讨论路线，并且利用等单时间自己画出全部主城区主干道地图，并且标注易堵路段及时间等。在驾驶技术上，利用休息时间，自己下单乘坐同事的车，学习体验老师傅的驾驶技巧。通过不断的学习和实践，她在服务中不断提高了自己的业务能力，得到了乘客的普遍好评。“服务最标准的女司机”“别看女司机开车真稳”“你是我第一次坐车不晕车的司机”等等，是乘客对她的充分肯定。石家庄火车站接站是个老难题，她就多次实地查看，熟知乘客出站需走的所有路线、时间，简洁准确的指引乘客到达候车区上车，得到了很多初次来石家庄出差或旅游乘客的认可，继而冯永敏成了他们长期的指定司机。有次她去机场接乘客，恰遇暴雨，航班一直延误，接到乘客的时候，已经夜里零点了，把乘客送到酒店，她就回家了。那天雨实在太大了，以至于乘客遗落在后座充电的手机来电震动都没有听到，她到家停好车环检车辆时才看到。她立即冒雨折返酒店把手机交还到乘客手上，乘客为了表示感谢给了200元红包答谢，被她拒收，她说：“这是我们应该做的。”

乐于奉献，践行社会责任。加入首汽约车以来，冯永敏深受公司企业文化的熏陶，在不断提升服务的同时，积极践行社会责任，热心参加公司和社会组织的公益活动。每年高考时节都参加公司组织的免费送考活动，参与首汽石家庄分公司与地方单位合作发起的希望小学献爱心活动等。她先后获得“服务之星”“爱心使者”“抗疫最美志愿者”等先进称号。2021年石家庄新冠疫情爆发期间，她积极踊跃参加东苑街道抗击新冠疫情工作，街道的用车通知就是冲锋号，在检查确认防护到位后，迅速赶到目的地，不管是白天还是深夜，毫无怨言。2022年，她又参加了冬奥会张家口赛区用车保障任务，始终如一的贯彻“您好，首汽约车驾驶员为您服务！”冬奥保障期间，无论多晚，只要接到“订单”，一如既往的投入到保障中，保障期间克服种种困难，保证平稳驾驶、准时到达，实现了零失误，完美地完成了冬奥会保障工作。